WhatsApp ha transformado la comunicación con nuestros clientes, ya que es una herramienta directa y personalizada. En consecuencia, los mensajes masivos de Utilidad (Utility en su nombre en inglés) desempeñan un papel crucial en la información de los clientes acerca de transacciones, entregas y otros aspectos fundamentales. La contribución de valor a las empresas ha reducido significativamente los costos de los mensajes, lo que ha convertido en una oportunidad singular para optimizar sus estrategias de comunicación y mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué son los mensajes de utilidad y por qué son importantes?
Los mensajes de Utility son aquellos que las empresas envían a sus clientes para brindar información valiosa y oportuna, su objetivo no es solo informar, sino generar lealtad y fidelización:
- Confirmaciones de pedidos: facilitando el seguimiento a compras, lo que redunda en confianza en el cliente.
- Actualizaciones de envíos: verificando tu pedido en tiempo real.
- Respuestas a consultas: respuestas inmediatas y satisfactorias
La reducción de costos: una oportunidad para crecer
La disminución en los costos de los mensajes Utility (98% en Colombia y 62% en México), abre posibilidades para las empresas:
- Mayor alcance: Al reducir los costos, las empresas pueden llegar a un público más amplio y diversificado.
- Comunicación más personalizada: Con un mayor volumen de mensajes, es posible segmentar a los clientes y ofrecerles información más relevante.
- Mejor experiencia del cliente: Una comunicación más fluida y personalizada mejora la satisfacción del cliente y fomenta la repetición de compra.
- Optimización de procesos: La automatización de los mensajes de utilidad permite liberar recursos internos y enfocarse en tareas de mayor valor agregado.
¿Cómo aprovechar al máximo esta oportunidad?
- Revisa tu estrategia de comunicación: Lista los puntos de contacto con el cliente en los que puedes utilizar mensajes Utility.
- Personaliza tus mensajes: Segmenta y ofrece información relevante tus clientes.
- Utiliza un lenguaje claro y conciso: Evita tecnicismos y utiliza un tono amigable.
- Mide los resultados: Utiliza los informes de nuestra plataforma para evaluar el impacto de tus campañas.
- Explora nuevas funcionalidades: WhatsApp ofrece herramientas para enriquecer tus mensajes, como botones de respuesta rápida y menús interactivos. Con gusto nuestros expertos te apoyarán en el proceso.
En Cari AI, estamos comprometidos en ayudarte a optimizar tus canales de mensajería para que saques el máximo provecho de cada interacción con tus clientes. ¡Estamos a tu disposición!
