Voicebots: Automatización de Llamadas Telefónicas

Es un asistente virtual que utiliza tecnología de reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural para interactuar con los usuarios a través de comandos de voz.

Beneficios de usar Voicebots

  • No requiere aprendizaje adicional por parte del usuario debido a que se usa la forma más intuitiva y natural de comunicación humana.
  • Realizar la atención de tus clientes 24/7 usando lenguaje natural.
  • Mejora la experiencia evitando esos largos menús de selección.
  • Reduce los tiempos de espera por atención.
  • Soluciona consultas cotidianas sin requerir usar tiempo de tus agentes.
  • Automatiza las tareas repetitivas
  • Captura la información que requiera tu servicio de forma automatizada.
  • Tener atención híbrida para que tus agentes puedan complementar la atención

Aplicaciones de los Voicebots

Atención al Cliente

Resolución de preguntas frecuentes y soporte técnico.

Comercio Electrónico

Asistencia en compras y seguimiento de pedidos..

Sector Financiero

Consultas de saldo, transferencias y cobranzas.

Salud

Recordatorios de medicamentos y citas médicas.

Recursos Humanos

Onboarding de empleados y gestión de nómina.

Turismo

información de viajes, reservas y confirmaciones

Configuraciones en los Voicebots

  • Tecnología de la voz que se usará: Estándar o neural
  • La voz que se usará: género y acento
  • Los parámetros de la voz: 
    • La velocidad 
    • El volumen
    • La entonación
  • Uso de tonos y/o NLU
  • Uso de audios pregrabados o generados con TTS

¿Qué es Click to Call?

Es la tecnología que permite a los usuarios hacer clic en un enlace para iniciar una llamada telefónica de inmediato.

Uso frecuente en el sitio web o en las redes sociales

¿Qué es Call Deflection?

Es una estrategia utilizada para redirigir las llamadas telefónicas entrantes a otros canales de atención al cliente, generalmente digitales. 

El objetivo principal es gestionar de manera más eficiente el volumen de llamadas, mejorar la experiencia del cliente y optimizar los recursos del centro de contacto.

Nuestro voicebot está diseñado para brindar una experiencia telefónica fluida y natural. Al emplear reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural, puede entender las consultas de los clientes y ofrecer respuestas precisas y contextualizadas.
Además, puedes personalizar la voz del bot utilizando voces estándar o neurales, y ajustar parámetros como la velocidad, entonación y volumen para ofrecer una experiencia auditiva óptima para tus clientes.