Interfaz única para la atención a tus clientes
Atiende a tus clientes por todos tus canales con nuestro módulo de agentes de forma centralizada utilizando chat, llamadas o videollamadas para ofrecer una atención 360.
En la interfaz de agentes se tiene disponible la información del cliente requerida para la atención y es posible incorporar dinámicamente formularios, reportes, procesos que te permitan gestionar la atención de tu cliente sin tener que cambiarte de aplicación, disminuyendo los tiempos de tus agentes, ofreciendo un mejor servicio a tus clientes y facilitando el trabajo de tus agentes.
Tus agentes recibirán apoyo de nuestro Asesor Virtual potenciado con IA generativa para resolver las dudas de tus clientes, podrán consultar la base de conocimiento en el momento en que lo requieran.
Podrán también revisar la información obtenida por nuestro Procesamiento Inteligente de Documentos y validar o ajustar lo que se requiera.
Ruteo inteligente módulo de agentes bpo
Configura tus reglas de negocio para que se seleccione al agente adecuado para atender las necesidades de tus clientes, establece prioridades, tiempos de espera, escalamientos y garantiza la atención de todas las peticiones.
- Enrutamiento inteligente ACD por ocupación
- Distribución de llamadas por Skills
- Prioridad en Colas
- Prioridad en Conversaciones
- Gestión de desborde por skills
Omnicanalidad
Con nuestra plataforma puedes atender todas tus redes sociales, canales digitales y tradicionales y atenderlos con bots y/o con agentes de forma centralizada en una sola interfaz.
Además, tus agentes podrán atender desde sus celulares y desde sus ordenadores sin ningún problema.
Chat - Llamada y Videollamada
Con nuestra plataforma puedes atender todas tus redes sociales, canales digitales y tradicionales y hacerlo por el medio preferido de tus clientes: chat, llamada o videollamada.
Las videollamadas pueden atenderse de forma automática o ser agendadas. Cuentas con sala de espera donde puedes mostrar videos relevantes a tus clientes mientras son atendidos por un agente. Puedes definir si grabarás por defecto todas tus videollamadas o dejarlo a libre elección de tu agente o restringir las grabaciones. Cuentas con la opción de establecer tu fondo corporativo para la atención.
Las llamadas pueden atenderse usando voicebot que pueda efectuar la atención de forma autónoma usando tonos y entendimiento de lenguaje natural. Puedes definir la voz que usarás para el bot pudiendo seleccionar voces neurales y ajustar parámetros como su velocidad, entonación y volumen. Y además, usar audios pregrabados o generados usando TTS.
Los chats te permiten atender las distintas redes sociales, tu sitio web, tu app, whatsapp, telegram, etc. identificando en la interfaz de forma clara el canal. Puedes intercambiar mensajes, imágenes, videos, audios (con reconocimiento de voz) y documentos. Entregar la atención del cliente a un bot para recolección de información y poder retomar la conversación cuando se requiera. Puedes usar notificaciones automáticas para mantener al usuario conectado y mejorar la interacción.
Supervisa a tus agentes en línea
Supervisa a tus agentes en línea de manera discreta y eficiente, de manera que puedas garantizar la calidad del servicio y ofrecer una atención excepcional a tus clientes. Es importante que antes de iniciar la atención, tanto tus agentes como tus clientes sepan que están siendo monitoreados y supervisados.
En cualquier momento, tienes la opción de conectarte al equipo de cada uno de tus agentes y visualizar en tiempo real lo que están haciendo y cómo están efectuando la atención. Esto te proporciona una visión detallada de sus interacciones con los clientes y te permite ofrecer retroalimentación y orientación instantáneas.
Esta supervisión no interfiere con el trabajo diario de tus agentes y se realiza de manera discreta, sin que el agente o el cliente puedan identificar que están siendo observados para no afectar el flujo de atención.
Monitoreo Módulo Agentes Potenciada con IA
Mide la productividad y los indicadores que requiera tu negocio para tomar decisiones del servicio basadas en reglas personalizadas, alarmas y escalamientos.
Con nuestro módulo de análitica evalúa fácilmente la atención de tus agentes, la cordialidad y calidad en la atención y sus tiempos de respuesta.
Monitorea la actividad de tus agentes con nuestro módulo de supervisión de manera que puedas ver lo que están haciendo en línea.
Usa nuestro chat entre supervisor y agentes para comunicaciones internas relevantes o asesorías inmediatas
