WhatsApp Business está a punto de experimentar un cambio significativo en su modelo de cobro. A partir del 1 de noviembre de 2024, las conversaciones de servicio serán gratuitas. Este cambio reducirá costos, fomentando una mensajería de mejor calidad, que permite a las empresas ofrecer servicios más valiosos a través de la plataforma.
¿Qué son las Conversaciones de Servicio?
Las conversaciones de servicio son aquellas iniciadas por los usuarios que abren una ventana de atención de 24 horas. Durante este tiempo, las empresas pueden responder a los mensajes de sus clientes de manera gratuita. Es importante recordar que, aunque las conversaciones de servicio serán gratuitas, otros costos asociados a WhatsApp Business continuarán igual.
Beneficios de la Reducción de Costos
Mejora en la Calidad de Mensajería
Con la eliminación de costos para las conversaciones de servicio, WhatsApp Business permitirá a las empresas interactuar de manera más efectiva con sus clientes. Esto no solo reducirá los gastos, sino que también facilitará la creación de experiencias más personalizadas y satisfactorias.
Respuestas Gratuitas dentro del Plazo
Las empresas podrán seguir respondiendo sin costo alguno a los mensajes de sus clientes dentro del plazo de atención de 24 horas. Esto es crucial para mantener una buena relación con los clientes y ofrecer un servicio al cliente eficiente.
Estrategias para Aprovechar los Cambios
Personalización del Servicio: Aprovecha la oportunidad de ofrecer un servicio más personalizado a tus clientes. Usa mensajes en formato libre para responder a sus consultas y mejorar su experiencia.
Implementación de Automatización: Considera implementar chatbots que puedan gestionar las interacciones iniciales y filtrar consultas comunes. Esto optimiza el tiempo de respuesta y permite a los agentes humanos concentrarse en casos más complejos.
La reducción de costos en el servicio de WhatsApp Business representa una oportunidad dorada para las empresas que buscan mejorar su comunicación con los clientes. Con la posibilidad de mantener conversaciones gratuitas, las empresas pueden enfocarse en ofrecer un servicio de calidad sin preocupaciones financieras. Aprovecha estos cambios y optimiza tu estrategia de atención al cliente.
Para obtener más información sobre el uso efectivo, puedes visitar la página oficial de WhatsApp Business para más detalles sobre sus políticas y funciones
Aspectos Clave que Toda Empresa Debe Conocer
La oportunidad de usar WhatsApp Business API en sectores regulados no viene sin sus responsabilidades. A continuación, los puntos clave que cada empresa debe tener en cuenta para sacar el máximo provecho:
Cumplimiento Legal y Ético: Las leyes locales son fundamentales. Las marcas deben asegurarse de cumplir con regulaciones sobre la edad legal y operar solo en los países permitidos.
Obtención del Consentimiento (Opt-In): Los usuarios deben dar su consentimiento claro para recibir mensajes, lo que ayudará a evitar bloqueos o quejas.
Contenido Controlado: Si bien puedes enviar promociones y recomendaciones, la venta directa y los pagos dentro de WhatsApp están prohibidos.
Ejemplos de Empresas que Ya Están Aprovechando WhatsApp en Estos Sectores
Industria del Alcohol: México y Argentina, están utilizando WhatsApp para enviar promociones exclusivas y cupones a clientes, o sin antes corroborar que cumplen con las restricciones de edad.Farmacias Online: Brasil y Colombia están enviando ofertas y recordatorios de compra a través del canal de WhatsApp, cumpliendo con las normativas locales para medicamentos de venta libre.Juegos de Azar y Apuestas: Plataformas de apuestas con dinero real en Colombia y Perú notifican a sus usuarios mayores de edad sobre eventos y promociones
Qué Está Permitido y Qué No en WhatsApp Business API para Estas Verticales
Lo Que Sí Pueden Hacer
Enviar campañas de marketing, ofertas personalizadas y recordatorios de productos a los usuarios que hayan dado su consentimiento.
Usar anuncios de “Click to WhatsApp” para generar leads y reactivar a usuarios inactivos.
Personalizar la comunicación para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad a la marca.
Lo Que No Pueden Hacer
Realizar transacciones o pagos directamente dentro de la plataforma.
Usar llamados directos a la compra como “Compra ahora” o “Haz clic aquí para pagar”.
Enviar mensajes a usuarios en países donde las actividades de estos sectores están restringidas.
¿Qué Países de LATAM Pueden Acceder a WhatsApp API en Cada Vertical?
El acceso a WhatsApp Business API varía según el país y el tipo de sector regulado. A continuación, algunos ejemplos clave en Latinoamérica:
Alcohol: Países como México, Brasil, Argentina y Chile permiten el uso de WhatsApp para promociones en la industria del alcohol.
Medicamentos Sin Receta: Las farmacias en México, Perú y Argentina pueden utilizar WhatsApp para promocionar productos farmacéuticos de venta libre.
Juegos de Azar con Dinero Real: En Colombia, México y Perú, las plataformas de apuestas pueden usar WhatsApp para interactuar con sus usuarios, respetando las regulaciones de edad y juego responsable.
WhatsApp Business API está revolucionando la forma en que sectores como el alcohol, los medicamentos sin receta y las apuestas conectan con sus clientes. Con el cumplimiento de las leyes locales y una estrategia de marketing responsable, las empresas pueden aprovechar esta plataforma para generar confianza, fomentar la lealtad y aumentar su alcance.
WhatsApp ha transformado la comunicación con nuestros clientes, ya que es una herramienta directa y personalizada. En consecuencia, los mensajes masivos de Utilidad (Utility en su nombre en inglés) desempeñan un papel crucial en la información de los clientes acerca de transacciones, entregas y otros aspectos fundamentales. La contribución de valor a las empresas ha reducido significativamente los costos de los mensajes, lo que ha convertido en una oportunidad singular para optimizar sus estrategias de comunicación y mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué son los mensajes de utilidad y por qué son importantes?
Los mensajes de Utility son aquellos que las empresas envían a sus clientes para brindar información valiosa y oportuna, su objetivo no es solo informar, sino generar lealtad y fidelización:
Confirmaciones de pedidos: facilitando el seguimiento a compras, lo que redunda en confianza en el cliente.
Actualizaciones de envíos: verificando tu pedido en tiempo real.
Respuestas a consultas: respuestas inmediatas y satisfactorias
La reducción de costos: una oportunidad para crecer
La disminución en los costos de los mensajes Utility (98% en Colombia y 62% en México), abre posibilidades para las empresas:
Mayor alcance: Al reducir los costos, las empresas pueden llegar a un público más amplio y diversificado.
Comunicación más personalizada: Con un mayor volumen de mensajes, es posible segmentar a los clientes y ofrecerles información más relevante.
Mejor experiencia del cliente: Una comunicación más fluida y personalizada mejora la satisfacción del cliente y fomenta la repetición de compra.
Optimización de procesos: La automatización de los mensajes de utilidad permite liberar recursos internos y enfocarse en tareas de mayor valor agregado.
¿Cómo aprovechar al máximo esta oportunidad?
Revisa tu estrategia de comunicación: Lista los puntos de contacto con el cliente en los que puedes utilizar mensajes Utility.
Personaliza tus mensajes: Segmenta y ofrece información relevante tus clientes.
Utiliza un lenguaje claro y conciso: Evita tecnicismos y utiliza un tono amigable.
Mide los resultados: Utiliza los informes de nuestra plataforma para evaluar el impacto de tus campañas.
Explora nuevas funcionalidades: WhatsApp ofrece herramientas para enriquecer tus mensajes, como botones de respuesta rápida y menús interactivos. Con gusto nuestros expertos te apoyarán en el proceso.
En Cari AI, estamos comprometidos en ayudarte a optimizar tus canales de mensajería para que saques el máximo provecho de cada interacción con tus clientes. ¡Estamos a tu disposición!
En el primer episodio del podcast “Experience AI” de Cari AI, Rubén Rivera, experimentado líder en ventas y marketing con más de dos décadas de experiencia en compañías transnacionales, comparte su visión sobre los desafíos actuales que enfrentan los BPO (Business Process Outsourcing). Este blog explorará las principales ideas discutidas en el episodio, centrándose en el papel clave de la inteligencia artificial (IA) y su impacto en la satisfacción del cliente.
Conociendo a Rubén Rivera
Rubén Rivera, actual Director de Ventas y Mercadeo en Atento, México, aporta su experiencia en liderar equipos de ventas de alto rendimiento y gestionar cuentas clave globales en la industria de BPO. Con un enfoque en la satisfacción del cliente, Rivera destaca los desafíos que enfrentan los BPO, incluida la retención de talento, la competencia en precios y la necesidad de transformación digital.
Desafíos Actuales en la Industria BPO:
Retención de Talento Humano: La naturaleza de la fuerza laboral en los BPO, a menudo constituida por empleados en su primer trabajo, destaca la importancia de retener a estos profesionales.
Competitividad en Valor Agregado: La industria BPO es altamente competitiva, lo que genera la necesidad de ofrecer un valor añadido en términos de precio y servicio a los clientes.
Transformación Digital y Automatización: La evolución hacia la transformación digital, incluida la adopción de tecnologías de automatización, se presenta como un desafío crucial.
El Papel de la Inteligencia Artificial
Rubén Rivera destaca el papel fundamental de la inteligencia artificial en abordar estos desafíos:
Automatización de Tareas Repetitivas: La IA permite automatizar tareas repetitivas, liberando a los agentes para centrarse en interacciones que agregan valor.
Resolución del Problema en la Primera Interacción: La utopía en BPO es lograr la resolución del problema en la primera interacción, y la IA contribuye a este objetivo.
Empoderamiento de Agentes: La IA no solo beneficia a los clientes finales, sino que también empodera a los agentes al proporcionarles herramientas para responder de manera más efectiva.
Implementación Exitosa de la Inteligencia Artificial
En este primer episodio de Podcast Experience AI, se comparten consejos para empresas que consideran implementar inteligencia artificial:
No Temer a la Tecnología: Aunque hay riesgos, un enfoque controlado y pilotos bien ejecutados pueden ofrecer resultados favorables.
Mapeo Detallado del Proceso: Antes de implementar la IA, es relevante mapear detalladamente los procesos que se pretenden mejorar.
Evaluación de Proveedores: Evaluar proveedores tecnológicos con funcionalidad técnica, metodologías de implementación y sólido soporte.
Alianza Estratégica con Cari AI
Rubén Rivera, actual Director de Ventas y Mercadeo en Atento, México destaca la velocidad de respuesta y la robustez metodológica como elementos clave en la relación con Cari AI. La capacidad de adaptarse rápidamente y garantizar la seguridad y la precisión de la información demuestran la efectividad de esta alianza.
La inteligencia artificial se posiciona como una herramienta valiosa en la transformación digital de la industria BPO. Sin embargo, es esencial abordar desafíos como la alucinación y garantizar la seguridad de la información. La implementación exitosa de la IA puede revolucionar la forma en que los BPO abordan la competitividad y ofrecen servicios de alta calidad, posicionándolos como socios estratégicos en la satisfacción del cliente.
Este episodio del podcast “Experience AI” ofrece una visión valiosa de cómo la inteligencia artificial está dando forma al futuro de la industria BPO y destaca la importancia de aliarse con expertos como Cari AI
En nuestro Foro con Expertos: Impacto de la IA en el servicio al cliente se mencionó un segundo desafío o reto: “Humanizar la experiencia del cliente en un mundo cada vez más dominado por la inteligencia artificial”. A medida que las empresas adoptan sistemas de IA generativa, surge la necesidad de garantizar una interacción fluida entre humanos y máquinas. ¿Cómo lograr este equilibrio? ¿Qué herramientas son clave en este proceso?
A continuación te compartiremos los principales apartes del foro:
Integrando Consultoría y Tecnología: Ernesto Medina, de Atento, nos revela su enfoque hacia la humanización de la experiencia del cliente. Comenzando con una consultoría detallada, identificando la voz de la marca y diseñando un viaje que involucra al cliente. La clave está en adaptarse a los estándares de la marca mientras se ofrecen recomendaciones personalizadas para mejorar la interacción.
Eficiencia y Personalización: Una vez establecido el proceso, el objetivo es garantizar la eficiencia. La combinación de botones, frases y procesamiento de lenguaje natural permite una interacción más fluida. Además, la personalización basada en el historial del cliente mejora la experiencia, anticipando sus necesidades y facilitando el proceso de compra o atención.
IA Generativa – Redefiniendo la Interacción: David Aguilera, de Club Comex, comparte su experiencia con la IA generativa, destacando su capacidad para mantener conversaciones fluidas y naturalizadas. Esta herramienta no solo automatiza respuestas, sino que también mantiene un registro histórico de las conversaciones, evitando la repetición de información y mejorando la experiencia del cliente.
Equilibrio entre Tecnología y Contacto Humano: Salvador Luna, de Exitus Credit, enfatiza la importancia de la empatía y el acompañamiento en todo el proceso de reclutamiento y selección. Reconoce que, a pesar de la automatización, siempre habrá un toque humano necesario, especialmente en situaciones críticas como el ingreso a una compañía.
En un mundo donde la tecnología avanza rápidamente, la humanización de la experiencia del cliente sigue siendo fundamental. La integración inteligente de consultoría, IA generativa y contacto humano permite ofrecer un servicio excepcional, adaptado a las necesidades individuales de cada cliente.
Humanizar la experiencia del cliente con IA no se trata de reemplazar el contacto humano, sino de encontrar un equilibrio entre la automatización y la atención personalizada. Al utilizar la IA de forma estratégica, las empresas pueden ofrecer un servicio más eficiente, sin perder de vista la importancia de la interacción humana.
En el cruce entre la vanguardia tecnológica y el calor humano, descubrimos la clave para redefinir la experiencia del cliente en la era de la IA. ¿Está preparada tu empresa para esta revolución y para transformar la manera en que interactúa con tus clientes?
Para estar al tanto de las últimas innovaciones en el ámbito de la experiencia del cliente en el 2024, es crucial entender las tendencias que están moldeando el panorama actual. En este blog, exploraremos cuatro principales áreas que están definiendo el futuro de la interacción empresa-cliente, desde la armonía omnicanal hasta la interacción por voz, pasando por la inteligencia artificial generativa y la hiperpersonalización.
1- Armonía Omnicanal: La armonía omnicanal se ha convertido en una necesidad vital para las empresas que buscan sobresalir en la esfera digital. Más allá de simplemente tener presencia en múltiples canales, la armonía omnicanal implica una estrategia integral que se centra en la experiencia del cliente. En el 2024, esta tendencia se fortalece con la inclusión de inteligencia artificial, especialmente en plataformas como ChatGPT, que permiten una interacción más fluida y personalizada en todos los puntos de contacto.
2-Acompañamiento Inteligente a Agentes en Tiempo Real: Para los centros de contacto con un alto volumen de agentes, la eficiencia y la productividad son clave. En esta línea, surge la tendencia de apoyar a los agentes con asistentes virtuales que proporcionan respuestas rápidas y precisas en tiempo real. Esto se logra mediante la integración de plataformas de inteligencia artificial como Cari AI, que sugieren respuestas contextualizadas y facilitan la capacitación de los agentes de manera eficiente.
3-Hiperpersonalización: La hiperpersonalización se posiciona como una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del cliente. A través de la inteligencia artificial, las empresas pueden recopilar datos y generar respuestas personalizadas que se adapten a las preferencias individuales de cada cliente. Esta capacidad de ofrecer interacciones más relevantes y significativas impulsa la fidelización y el compromiso del cliente.
4- Interacción por Voz: El auge de la interacción por voz está transformando la manera en que las empresas se comunican con sus clientes. Con la introducción de asistentes virtuales de voz impulsados por inteligencia artificial, como aquellos que utilizan tecnologías de voz neural, las empresas pueden ofrecer experiencias conversacionales más naturales y humanas. Esta tendencia, inspirada en los dispositivos domésticos como Alexa y Google Home, promete simplificar las interacciones empresariales y mejorar la accesibilidad para los clientes.
El 2024 promete ser un año emocionante para la experiencia del cliente, con avances significativos en estas áreas clave mencionadas. Al adoptar estas tendencias y aprovechar las capacidades de la inteligencia artificial, las empresas pueden posicionarse mejor para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes y ofrecer experiencias excepcionales en todos los puntos de contacto.
¡No te quedes atrás y únete a la revolución de la experiencia del cliente en el 2024!
¿Alguna vez te has preguntado por qué deberías incorporar Asistentes Virtuales a tu estrategia de atención al cliente? En la era digital actual, donde la velocidad y la personalización son cruciales, los Chatbots para la gestión de atención en redes sociales y sitios web, los voicebots para atender comunicaciones telefónicas, y los mailbots para administrar correos de manera eficiente, se han convertido en herramientas imprescindibles para las empresas. En este blog, exploraremos el valor que estos servicios aportan a las compañías, cómo potencian la atención al cliente y cómo la Inteligencia Artificial generativa eleva la experiencia, ofreciendo un servicio de atención personalizado excepcional.
¿Qué valor aporta a una empresa un Asistente Virtual?
Disponibilidad 24/7: Atención al cliente sin restricciones de horario. Mejora la satisfacción del cliente al brindar respuestas inmediatas
Eficiencia Operativa: Automatización de tareas repetitivas y reducción de tiempos de respuesta, aumentando la productividad.
Reducción de Costos: Menor necesidad de personal para consultas básicas. Optimización de recursos al asignar tareas simples a los Chatbots
Recopilación de Datos: Análisis de datos para comprender mejor las necesidades del cliente. Información valiosa para la toma de decisiones estratégicas.
Respuestas Instantáneas: Atención rápida a consultas frecuentes. Mejora la experiencia del cliente al evitar tiempos de espera.
Eficiencia Operativa: Automatización de tareas repetitivas y reducción de tiempos de respuesta, aumentando la productividad.
Personalización: Adaptación a preferencias individuales del cliente. Ofrece recomendaciones personalizadas basadas en el historial de interacciones.
Omnicanalidad: Integración con diferentes plataformas de comunicación. Consistencia en la atención al cliente, independientemente del canal utilizado.
¿Cómo aporta la Inteligencia Artificial Generativa a la Atención Personalizada?
Conversaciones contextualizadas: Comprensión del contexto de la conversación para respuestas más precisas. Generación de respuestas coherentes y relevantes. Creación de respuestas más naturales y amigables. Generación de empatía mediante respuestas personalizadas.
Aprendizaje Continuo: Mejora constante a través del análisis de datos y retroalimentación. Adaptación a cambios en patrones de consulta y comportamiento del cliente.
¿Estás listo para potenciar tu servicio al cliente? La respuesta está en los Chatbots. ¡Descubre cómo la integración de Asistentes Virtuales puede transformar tu atención al cliente y llevar tu empresa al siguiente nivel!
GIK es un poderoso asesor/a con inteligencia artificial que utiliza extensas bases de conocimiento empresarial para brindar en varios idiomas, respuestas precisas, hacer recomendaciones, comparar información. Gracias a su capacidad de procesamiento y análisis rápido, GIK puede leer y comprender rápidamente la información en las bases de conocimiento, y luego generar respuestas relevantes y útiles en cuestión de segundos. Esta capacidad le permite apoyar a los equipos, resolver dudas y brindar soluciones en tiempo real.
Características y beneficios clave para sus agentes:
Funcionalidades avanzadas del sistema: Nuestra herramienta ofrece una búsqueda inteligente que permite a los agentes encontrar información específica mediante palabras clave o preguntas, obteniendo resultados precisos.
Recomendaciones personalizadas: Implementamos sistemas de recomendación que sugieren contenido basado en el historial de búsqueda y preferencias de cada usuario, facilitando el descubrimiento de información valiosa relacionada con sus intereses.
Resúmenes y análisis automatizados: GIK posee la capacidad de extraer información clave y presentarla de manera concisa, agilizando la comprensión y la toma de decisiones.
Organización y categorización eficiente: La plataforma clasifica y organiza el conocimiento en categorías y etiquetas, requiere una navegación sencilla y estructurada.
Mantenimiento de información confiable: Base de conocimientos actualizados, lo que permite precisión y confiabilidad de la información suministrada.
¿Las actualizaciones ya se encuentran disponibles?
Sí, nos complace informar que las actualizaciones ya están a disposición de nuestros clientes. El acceso está abierto para aquellos que cuentan con permisos de edición en los flujos de ejecución de servicios. Esto incluye la posibilidad de acceder a la funcionalidad GIK y llevar a cabo integraciones sin problemas dentro de sus bots.
¿Cómo se realiza la integración de la inteligencia artificial generativa en los flujos de proceso disponibles en Cari?
La integración de la inteligencia artificial generativa en los flujos de proceso dentro de Cari es un proceso que se destaca por su eficacia y rapidez. En cuanto al entrenamiento, es relevante mencionar que lo que normalmente habría llevado entre tres a cuatro semanas, ahora se ha reducido significativamente gracias a GIK. Con esta tecnología, el desarrollo de flujos y todas las etapas relacionadas con la configuración del bot se logra en tan solo dos días. Esta transformación demuestra la alta efectividad y automatización de este proceso, respaldado por resultados impresionantes en términos de eficiencia.
¿La base de conocimiento puede ser cualquiera?
La base de conocimiento de GIK se entrena por medio de imágenes, documentos, textos, url´s entre otros.
¿Existen buenas prácticas para lograr mejores resultados al utilizar la base de conocimiento?
Ciertamente, para maximizar los resultados, es recomendable seguir algunas buenas prácticas al trabajar con la base de conocimiento. Una de estas prácticas consiste en organizar la información de manera clara y diferenciada. Por ejemplo, separar los distintos temas usando viñetas permite que cada tema se destaque y que los datos de un texto no se mezclen con la información de otro texto o Excel u otra extensión usada. Además, es posible emplear diversas técnicas para lograr esta separación, como el uso de viñetas o la disposición de contenidos en páginas individuales. Hemos implementado estas prácticas y ya hemos obtenido resultados sobresalientes, especialmente en casos de empleo relacionados con folletos de productos específicos. Esto demuestra el potencial significativo que se puede aprovechar. Mucha de la información que ya está disponible en sus distintas áreas de negocio puede utilizarse en pruebas de concepto. Es importante destacar que GIK brinda la flexibilidad necesaria para llevar a cabo estos avances de manera efectiva.
¿Esta integración permite generar respuestas fuera del flujo configurado? Es decir, si nos preguntan sobre sucursales al comienzo de la interacción con el bot, pero volvemos a preguntar por otra sucursal a mitad o al final de la conversación, ocurre que el sistema marca una opción y el usuario se va sin recibir la respuesta que buscaba.
Es un aspecto relevante a considerar. En este contexto, la base de conocimiento está completamente cargada. Esto implica que, si por diseño deseamos que el asistente virtual emplee esta base de conocimiento para proporcionar respuestas sobre sucursales u otros temas en cualquier punto del flujo de interacción, esta es una posibilidad disponible. Por ejemplo, si deseamos interrumpir un flujo que ya está en progreso, tenemos la opción de incorporar esa funcionalidad.Podemos indicar cambiar el flujo para atender su consulta, y el otro permitiría que el usuario finalice el flujo actual antes de proporcionar la respuesta deseada. Ambos enfoques son válidos y dependen del diseño que elijamos. En resumen, esta integración brinda la flexibilidad para decidir si queremos que el flujo sea interrumpido para brindar información adicional o si preferimos mantener el flujo original hasta su conclusión. Ambas posibilidades están a nuestra disposición y pueden ser implementadas según los objetivos de diseño que tengamos en mente.
¿La base de conocimiento puede adaptarse dinámicamente? Por ejemplo, en el caso de películas cuyo cartelera cambia semanalmente o productos que también pueden tener variaciones, ¿es posible lograr este dinamismo?
Sí, la base de conocimiento puede ser dinámica y adaptarse a cambios. Sin embargo, es importante tener en cuenta que GIK opera en función de esta base de conocimiento. En otras palabras, cuando se carga, por ejemplo, un PDF, GIK necesita procesar y familiarizarse con la base de conocimiento que contiene. Si se realiza un cambio en un texto, es posible actualizar la información, pero esto requiere actualizar la base de conocimiento de GIK correspondiente. Para lograrlo, es posible generar esta base de conocimiento de manera dinámica a través de un sistema de información externo. La adaptación dinámica está diseñada para sistemas que mantienen un cierto nivel de coherencia en su base de conocimiento. Por ejemplo, en el caso de películas con cambios semanales, este sistema puede actualizarse. No obstante, es relevante notar que documentos como manuales de usuario o folletos de productos no experimenten cambios diarios y, por lo tanto, no requieren la misma dinamidad que otros tipos de información.
¿Qué idiomas son compatibles con GIK?
GIK ofrece compatibilidad con múltiples idiomas. Puedes configurar las respuestas en el idioma de tu preferencia. Nuestra plataforma está diseñada para brindarte flexibilidad en términos de idioma, permitiéndote adaptar la experiencia según las necesidades lingüísticas de tus usuarios.
¿Existe un límite en cuanto al número de páginas o información que puede tener la base de conocimiento, como en el caso de un archivo Excel?
La base de conocimiento no está restringida en términos de tamaño. Puede abarcar múltiples páginas, incluso documentos extensos de 50, 60 o incluso 100 páginas. En el caso de archivos Excel con varias hojas, cada hoja puede contener una gran cantidad de datos, incluso cientos o millas de registros. Estos elementos pueden ser cargados en el modelo sin problema, ya que el proceso de entrenamiento es dinámico y adaptable. Es importante mencionar que también es posible cargar URL como base de conocimiento, siempre y cuando contengan información que pueda ser procesada por el sistema. Esta flexibilidad en la fuente de información permite una amplia gama de posibilidades para construir una base de conocimiento completa y efectiva.
¿Cómo puedo adquirir este producto?
Para adquirir este producto, le recomendamos ponerse en contacto con su Gerente de Cuenta asignado. Alternativamente, puede completar el formulario de contacto anexo. Estamos comprometidos en brindarle diversas opciones para facilitar su proceso de adquisición.
GIK te ayuda a ahorrar tiempo, dinero y recursos, mientras aumentas la satisfacción de tus clientes hasta en un 90%. ¡No esperes más y prueba GIK hoy mismo!
GESTOR INTELIGENTE DE CONOCIMIENTO (GIK), poderosa herramienta que optimiza y estructura la gestión del conocimiento de forma eficiente y efectiva.
Solución impulsada por tecnología de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural. Su enfoque se centra en proporcionar a los usuarios acceso ágil y personalizado a información relevante, valiosa e inteligente. Al automatizar y optimizar las tareas asociadas a la gestión de conocimiento, este sistema persigue la reducción de curvas de aprendizaje y un aumento notable en la productividad de los profesionales de su organización.
Características y beneficios clave para sus agentes:
Funcionalidades avanzadas del sistema: Nuestra herramienta ofrece una búsqueda inteligente que permite a los agentes encontrar información específica mediante palabras clave o preguntas, obteniendo resultados precisos y relevantes.
Recomendaciones personalizadas: Implementamos sistemas de recomendación que sugieren contenido basado en el historial de búsqueda y preferencias de cada usuario, facilitando el descubrimiento de información relevante relacionada con sus intereses.
Resúmenes y análisis automatizados: GIK posee la capacidad de extraer información clave y presentarla de manera concisa, agilizando la comprensión y la toma de decisiones.
Asistencia en tiempo real: Brindamos soporte en tiempo real que ofrece información relevante y respuestas precisas a preguntas específicas, acompañando a los usuarios mientras trabajan.
Organización y categorización eficiente: La plataforma clasifica y organiza el conocimiento en categorías y etiquetas, requiere una navegación sencilla y estructurada.
Mantenimiento de información confiable: Base de conocimientos actualizados, lo que permite precisión y confiabilidad de la información suministrada.
¡Libera el potencial de tus agentes con GIK, el gestor de Conocimiento Generativo Inteligente! Olvídate de la búsqueda y dedica tiempo a lo que realmente importa: tareas avanzadas y estratégicas que impulsarán tu éxito empresarial. “Descubre una nueva era de eficiencia y conocimiento”
Generative Intelligent Knowledge (GIK), gestor de conocimiento generativo inteligente, se enfoca en optimizar el proceso de adquisición de conocimientos y potenciar la eficiencia de los agentes. Esto les permite dedicarse a tareas más avanzadas y estratégicas en lugar de invertir tiempo en la búsqueda y asimilación de nueva información.
IDP no es solamente un mejor OCR. Es algo completamente nuevo que aprovecha los recientes avances tecnológicos en Inteligencia Artificial y Deep Learning.
PROCESAMIENTO INTELIGENTE DE DOCUMENTOS
En el mundo empresarial actual, nos enfrentamos al desafío de lidiar con una gran cantidad de datos no estructurados, lo que dificulta la automatización de procesos utilizando herramientas tradicionales. Los estudios indican que aproximadamente el 80% de los datos empresariales no están estructurados, lo que nos lleva a una creciente necesidad de procesar documentos semiestructurados y no estructurados con mayor precisión y velocidad. Incluso con la mejor calidad de documentos y escáneres, las tecnologías de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) ofrecen una precisión máxima de aproximadamente el 60%, lo cual resulta insuficiente. Esto plantea dudas a los usuarios sobre si el tiempo ahorrado al utilizar OCR para la extracción de datos supera el tiempo necesario para realizar correcciones manuales. Además, el OCR no proporciona un procesamiento directo (STP) con alta precisión.
Es aquí donde entra en juego el Procesamiento Inteligente de Documentos (IDP), una solución que abarca las etapas de preprocesamiento y postprocesamiento. La primera etapa prepara el documento en términos de su forma y tamaño, mientras que la segunda asegura que se pueda lograr un mayor grado de precisión en el procesamiento de datos no estructurados. Everest Group presenta una arquitectura de referencia para IDP, necesaria una solución integral y eficiente.
En Cari AI, estamos comprometidos en ofrecer soluciones de vanguardia en el campo del Procesamiento Inteligente de Documentos. Nuestra tecnología y experiencia ayudan a las empresas a procesar grandes volúmenes de documentos semiestructurados y no estructurados de manera precisa y rápida. “Exploremos las oportunidades y beneficios que el IDP puede brindar a tu empresa”.
IDP: Arquitectura Fuente: Everest Group
ION de Cari AI es una solución poderosa que aborda los desafíos de la gestión documental.
OCR VS. IDP
IDP no es solamente un mejor OCR. Es algo completamente nuevo que aprovecha los recientes avances tecnológicos en Inteligencia Artificial y Deep Learning. OCR puede procesar documentos y transformarlos en caracteres, pero no “entiende” realmente la información que está impresa en el documento. Por ejemplo, OCR puede indicarnos que un grupo de píxeles contiene los números 1 9 7 4, pero no puede decirnos que esos números corresponden al valor de un año y hacen parte de una fecha. IDP puede hacerlo; al igual que los humanos, rápidamente entiende el significado detrás de los caracteres.
PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE OCR E IDP
Mayor velocidad en el procesamiento de información: IDP procesa la información muy rápidamente, lo que permite no solo ahorrar tiempo y dinero, sino que los empleados se enfoquen en otras tareas. Es realmente revolucionario poder clasificar y extraer información de cualquier tipo de documento en solo unos segundos.
Facilidad de uso y de instalación: Solo se requieren de un par de integraciones al alcance de cualquier departamento de TI para empezar a recibir las ventajas de la tecnología. No hay necesidad de engorrosos procesos de construcción de plantillas o de reglas complejas para extraer la información.
Automatización desde el primer día: Aunque una automatización del 100% de los procesos no se encuentra al alcance de todas las organizaciones, desde el día 1 es posible diseñar algunos flujos de trabajo que se beneficien de la automatización sin perder control sobre la información o auditoría de los procesos.
Aprendizaje automático: A través de la validación de la información usando HITL (human in the loop), el sistema gana experiencia y conocimiento que se traduce en menores reglas de validación o aumentos en la automatización.
CASOS DE USO
El Procesamiento de Documentos Inteligente (IDP) se ha convertido en un recurso invaluable para automatizar una amplia variedad de tareas. Desde el sector de la salud hasta el ámbito financiero, pasando por el gobierno y las empresas privadas, el IDP ofrece una solución eficiente y versátil. Permite optimizar procesos clave y mejorar la precisión en diversas áreas, como la autorización de procedimientos médicos, el reclutamiento, el perfilamiento de riesgo, la detección de fraudes y mucho más.
En el sector de la salud, el IDP facilita la autorización de procedimientos y medicamentos, agiliza el proceso de cuentas médicas, simplifica el reclutamiento y verifica las credenciales de profesionales, y optimiza el ingreso y la baja de pacientes. En el ámbito bancario y financiero, es invaluable para la incorporación de clientes, el procesamiento de facturas, el perfilamiento de riesgo y la detección de fraude. Además, en el sector de los seguros, el IDP agiliza el proceso de reclamos, actualiza pólizas y facilita la revisión de contratos.
También en el ámbito gubernamental y en las empresas privadas, el IDP desempeña un papel crucial. Mediante el análisis de sentimientos, permite realizar encuestas y conocer el estado de la población de manera más efectiva. Además, agiliza la verificación y aprobación de documentos, valida requisitos como documentos de identidad, licencias de manejo y pasaportes, y optimiza los procesos de alta y baja de personal o clientes.
En Cari AI, como líderes en inteligencia artificial y procesamiento de datos, nos enorgullece ofrecer soluciones innovadoras de IDP adaptadas a las necesidades específicas de cada industria. Veamos los numerosos casos de uso del IDP y descubramos cómo esta tecnología está transformando la forma en que las organizaciones operan y logran resultados sobresalientes.
Con su amplio soporte de idiomas, capacidad de detección de fraudes documentales, integración con otras tecnologías y su enfoque en la eficiencia y la precisión, ION maximiza la productividad y optimiza los resultados empresariales. Ya sea utilizado de manera independiente o integrada en la Suite de Cari AI, ION ofrece una solución inigualable para las empresas que buscan agilizar sus procesos y alcanzar el éxito en la gestión documental.
ION solución integral que revoluciona la gestión documental mediante el Procesamiento Inteligente de Documentos (IDP).
