En el evento Conversations 2025, celebrado en Miami, Meta anunció importantes actualizaciones en su ecosistema de mensajería para empresas. Estas mejoras están diseñadas para que los negocios puedan atraer, conversar y convertir a sus clientes directamente desde canales como WhatsApp, Messenger e Instagram Direct.
Además, tuvimos el honor de contar con la participación de Harold Andrés Muñoz Muñoz, Arquitecto de Producto y socio de Cari AI, quien representó a nuestra compañía en este encuentro global como parte del ecosistema de aliados estratégicos de Meta. Su presencia reafirma nuestro compromiso con la innovación y el desarrollo de soluciones conversacionales de alto impacto para empresas en Latinoamérica.
Desde la incorporación de inteligencia artificial hasta videollamadas empresariales, estas soluciones están pensadas para que cada conversación cuente. A continuación, te resumimos los anuncios clave y cómo puedes empezar a aprovecharlos.
Más formas de ser descubierto y conversar con tus clientes
Meta está facilitando que las personas encuentren tu negocio y te contacten sin fricción. Ahora es posible:
- Agregar un botón de WhatsApp a tu Perfil de Negocio en Google (visible en Google Maps y Buscador).
- Publicar anuncios en la pestaña “Novedades” de WhatsApp, un espacio que visitan 1.5 mil millones de personas al día.
- Lanzar campañas desde Facebook e Instagram que redirigen directamente a conversaciones en WhatsApp.
✅ ¿Qué significa esto para tu negocio? Más visibilidad, más conversaciones y menos pasos para que un cliente potencial te contacte.
Integra la app y la plataforma sin perder tu número
Si usas la app gratuita de WhatsApp Business, pero estás creciendo y necesitas más funcionalidades, ahora puedes combinarla con la WhatsApp Business Platform, manteniendo tu mismo número. Esto permite transicionar de forma fluida hacia soluciones más avanzadas como automatización, reportes y APIs.
Experiencias enriquecidas dentro del chat
- Navegación sin salir de WhatsApp: Con Webview, tus clientes podrán abrir enlaces de tu sitio directamente dentro del chat de WhatsApp. Esto mejora la navegación y reduce el abandono por cambio de app.
- Llamadas y videollamadas empresariales: Las empresas que usan la plataforma de WhatsApp podrán: recibir llamadas de sus clientes, realizar llamadas a quienes hayan solicitado contacto, enviar y recibir mensajes de voz, y ofrecer videollamadas para casos como telemedicina, asesoría personalizada o soporte técnico.
Mensajes útiles, seguros y automatizados
- Ya es posible integrar seguimiento de pedidos nativo en WhatsApp desde plataformas como Shopify, VTEX y WooCommerce.
- Meta presentó una nueva API para enviar notificaciones importantes (como confirmaciones o cambios de pedido), sin necesidad de modificar tus sistemas actuales.
- Se habilitó el login con verificación en un solo toque (zero tap login) para WhatsApp, mejorando la seguridad y experiencia del usuario.
Inteligencia artificial para escalar sin perder el toque humano
La nueva Business AI de Meta ofrece:
- Recomendaciones personalizadas de productos.
- Respuestas automáticas a preguntas frecuentes.
- Seguimiento proactivo dentro del chat.
Actualmente, esta funcionalidad se está implementando en países como México y Filipinas, y se espera su expansión progresiva a más regiones.
Optimización y precios escalables
Meta actualizó el modelo de precios para la WhatsApp Business Platform, incorporando:
- Tarifas por volumen más competitivas.
- Nuevas funcionalidades para optimizar anuncios que redirigen a mensajes.
- Integración de presupuesto automático en campañas que incluyen WhatsApp, Facebook e Instagram.
También se lanzó el Marketing Messages Lite API, ideal para enviar mensajes automatizados con límite dinámico y reportes de rendimiento.
¿Cómo empezar a aplicar estas novedades?
Como aliados estratégicos de Meta, en Cari AI ayudamos a integrar y personalizar estas soluciones en empresas de todos los tamaños y sectores. Desde eCommerce hasta salud, retail o servicios financieros, diseñamos experiencias conversacionales que acercan a las marcas con sus clientes de forma natural y efectiva.