Aspectos Clave que Toda Empresa Debe Conocer
La oportunidad de usar WhatsApp Business API en sectores regulados no viene sin sus responsabilidades. A continuación, los puntos clave que cada empresa debe tener en cuenta para sacar el máximo provecho:
- Cumplimiento Legal y Ético: Las leyes locales son fundamentales. Las marcas deben asegurarse de cumplir con regulaciones sobre la edad legal y operar solo en los países permitidos.
- Obtención del Consentimiento (Opt-In): Los usuarios deben dar su consentimiento claro para recibir mensajes, lo que ayudará a evitar bloqueos o quejas.
- Contenido Controlado: Si bien puedes enviar promociones y recomendaciones, la venta directa y los pagos dentro de WhatsApp están prohibidos.
Ejemplos de Empresas que Ya Están Aprovechando WhatsApp en Estos Sectores
Industria del Alcohol: México y Argentina, están utilizando WhatsApp para enviar promociones exclusivas y cupones a clientes, o sin antes corroborar que cumplen con las restricciones de edad.
Farmacias Online: Brasil y Colombia están enviando ofertas y recordatorios de compra a través del canal de WhatsApp, cumpliendo con las normativas locales para medicamentos de venta libre.
Juegos de Azar y Apuestas: Plataformas de apuestas con dinero real en Colombia y Perú notifican a sus usuarios mayores de edad sobre eventos y promociones
Qué Está Permitido y Qué No en WhatsApp Business API para Estas Verticales
Lo Que Sí Pueden Hacer
- Enviar campañas de marketing, ofertas personalizadas y recordatorios de productos a los usuarios que hayan dado su consentimiento.
- Usar anuncios de “Click to WhatsApp” para generar leads y reactivar a usuarios inactivos.
- Personalizar la comunicación para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad a la marca.
Lo Que No Pueden Hacer
- Realizar transacciones o pagos directamente dentro de la plataforma.
- Usar llamados directos a la compra como “Compra ahora” o “Haz clic aquí para pagar”.
- Enviar mensajes a usuarios en países donde las actividades de estos sectores están restringidas.
¿Qué Países de LATAM Pueden Acceder a WhatsApp API en Cada Vertical?
El acceso a WhatsApp Business API varía según el país y el tipo de sector regulado. A continuación, algunos ejemplos clave en Latinoamérica:
- Alcohol: Países como México, Brasil, Argentina y Chile permiten el uso de WhatsApp para promociones en la industria del alcohol.
- Medicamentos Sin Receta: Las farmacias en México, Perú y Argentina pueden utilizar WhatsApp para promocionar productos farmacéuticos de venta libre.
- Juegos de Azar con Dinero Real: En Colombia, México y Perú, las plataformas de apuestas pueden usar WhatsApp para interactuar con sus usuarios, respetando las regulaciones de edad y juego responsable.
WhatsApp Business API está revolucionando la forma en que sectores como el alcohol, los medicamentos sin receta y las apuestas conectan con sus clientes. Con el cumplimiento de las leyes locales y una estrategia de marketing responsable, las empresas pueden aprovechar esta plataforma para generar confianza, fomentar la lealtad y aumentar su alcance.
