En el primer episodio del podcast “Experience AI” de Cari AI, Rubén Rivera, experimentado líder en ventas y marketing con más de dos décadas de experiencia en compañías transnacionales, comparte su visión sobre los desafíos actuales que enfrentan los BPO (Business Process Outsourcing). Este blog explorará las principales ideas discutidas en el episodio, centrándose en el papel clave de la inteligencia artificial (IA) y su impacto en la satisfacción del cliente.
Conociendo a Rubén Rivera
Rubén Rivera, actual Director de Ventas y Mercadeo en Atento, México, aporta su experiencia en liderar equipos de ventas de alto rendimiento y gestionar cuentas clave globales en la industria de BPO. Con un enfoque en la satisfacción del cliente, Rivera destaca los desafíos que enfrentan los BPO, incluida la retención de talento, la competencia en precios y la necesidad de transformación digital.
Desafíos Actuales en la Industria BPO:
- Retención de Talento Humano: La naturaleza de la fuerza laboral en los BPO, a menudo constituida por empleados en su primer trabajo, destaca la importancia de retener a estos profesionales.
- Competitividad en Valor Agregado: La industria BPO es altamente competitiva, lo que genera la necesidad de ofrecer un valor añadido en términos de precio y servicio a los clientes.
- Transformación Digital y Automatización: La evolución hacia la transformación digital, incluida la adopción de tecnologías de automatización, se presenta como un desafío crucial.
El Papel de la Inteligencia Artificial
Rubén Rivera destaca el papel fundamental de la inteligencia artificial en abordar estos desafíos:
- Automatización de Tareas Repetitivas: La IA permite automatizar tareas repetitivas, liberando a los agentes para centrarse en interacciones que agregan valor.
- Resolución del Problema en la Primera Interacción: La utopía en BPO es lograr la resolución del problema en la primera interacción, y la IA contribuye a este objetivo.
- Empoderamiento de Agentes: La IA no solo beneficia a los clientes finales, sino que también empodera a los agentes al proporcionarles herramientas para responder de manera más efectiva.
Implementación Exitosa de la Inteligencia Artificial
En este primer episodio de Podcast Experience AI, se comparten consejos para empresas que consideran implementar inteligencia artificial:
- No Temer a la Tecnología: Aunque hay riesgos, un enfoque controlado y pilotos bien ejecutados pueden ofrecer resultados favorables.
- Mapeo Detallado del Proceso: Antes de implementar la IA, es relevante mapear detalladamente los procesos que se pretenden mejorar.
- Evaluación de Proveedores: Evaluar proveedores tecnológicos con funcionalidad técnica, metodologías de implementación y sólido soporte.
Alianza Estratégica con Cari AI
Rubén Rivera, actual Director de Ventas y Mercadeo en Atento, México destaca la velocidad de respuesta y la robustez metodológica como elementos clave en la relación con Cari AI. La capacidad de adaptarse rápidamente y garantizar la seguridad y la precisión de la información demuestran la efectividad de esta alianza.
La inteligencia artificial se posiciona como una herramienta valiosa en la transformación digital de la industria BPO. Sin embargo, es esencial abordar desafíos como la alucinación y garantizar la seguridad de la información. La implementación exitosa de la IA puede revolucionar la forma en que los BPO abordan la competitividad y ofrecen servicios de alta calidad, posicionándolos como socios estratégicos en la satisfacción del cliente.
Este episodio del podcast “Experience AI” ofrece una visión valiosa de cómo la inteligencia artificial está dando forma al futuro de la industria BPO y destaca la importancia de aliarse con expertos como Cari AI
