Humaniza y Optimiza la atención de tus Clientes usando Videollamadas
El servicio de videollamadas disponible en Cari permite ofrecer a tus clientes una atención más personalizada a través de todas tus redes sociales y canales digitales, brindándoles una experiencia fluida y profesional que a su vez mejora la productividad y eficiencia de tus
interacciones virtuales.
Casos de uso recomendados
- Sustituir visitas presenciales
- Realizar entrevistas de personal
- Facilitar soporte técnico
- Demostraciones de producto
- Telemedicina
- Capacitaciones
- Consulta asesoramiento personalizado
Humaniza y Optimiza la atención de tus Clientes usando Videollamadas
El servicio de videollamadas disponible en Cari permite ofrecer a tus clientes una atención más personalizada a través de todas tus redes sociales y canales digitales, brindándoles una experiencia fluida y profesional que a su vez mejora la productividad y eficiencia de tus
interacciones virtuales.
Casos de uso recomendados
- Sustituir visitas presenciales
- Realizar entrevistas de personal
- Facilitar soporte técnico
- Demostraciones de producto
- Telemedicina
- Capacitaciones
- Consulta asesoramiento personalizado
Indicadores de Servicio
Resolutividad en primer contacto
De transferencia a Agentes
De transferencia a Agentes
Funciones Clave de la Videollamada
Atención Automática o Agendada
Puedes atender videollamadas de forma inmediata o programar citas.
Sala de espera Personalizable
Personaliza la sala de espera para que se ajuste a tu marca.
Opciones de Grabación
Videollamada
Graba las videollamadas según sea necesario para futuros análisis o registro.
Encuestas de Satisfacción
Recopila feedback de los clientes al finalizar la videollamada.
Supervisión en tiempo real de agentes
Supervisa las interacciones en vivo para apoyar inmediatamente
Indicadores del Servicio
Mide y analiza el rendimiento del servicio para optimizar las operaciones.
Antes de la Videollamada
Desde el Supervisor
- Configuración de la sala de espera
- Configuración de la interfaz de atención de los agentes
- Configuración del fondo que usarán los agentes
- Configuración de la grabación
- Configuración de agenda de atención
- Consulta, actualización y cancelación
- Configuración de Recordatorios
Desde el Usuario
- Solicitud de videollamada instantánea
- Agendamiento de la videollamada
- Recordatorios
Desde el Agente
- Ingresar a la consola de agentes
- Otorgar permisos para la supervisión de su pantalla de trabajo
Durante de la Videollamada
Desde el Supervisor
- Supervisión en línea
- Gestión centralizada
- Alarmas del servicio
Desde el Usuario
- Sala de espera
- Control de micrófono
- Control de cámara delantera y trasera
- Envío de documentos
- Compartir pantalla
Desde el Agente
- Ingreso de la videollamada
- Control de la calidad y duración
- Cuidado de la marca
- Gestión centralizada
- Compartir pantalla
- Transferencia de dispositivo
Después de la Videollamada
Desde el Supervisor
- Auditoría del servicio
- Reportes e indicadores
Desde el Usuario
- Encuesta de servicio
Desde el Agente
- Tipificación de la atención
