“Potencia tu asistente virtual con el corazón de la innovación: ChatGPT.
Utilízalo como una poderosa herramienta para elevar la interacción con tus usuarios a nuevos niveles de excelencia.”
La inteligencia artificial (IA) no es algo nuevo. Desde los años 70, se ha estado desarrollando y, tal vez sin ser plenamente conscientes de su existencia, la utilizamos a diario. Por ejemplo, con los traductores de Google, los vehículos de conducción autónoma promocionados principalmente por Tesla, los asistentes de voz como Alexa, y cuando interactuamos con chatbot en compañías de salud, bancos, retail y otros sectores.
¿Cuáles son las innovaciones de la IA generativa?
Para comprenderlo, es importante introducir dos conceptos clave: LLM (Large Language Models, en inglés) y la Inteligencia Artificial Generativa. LLM se refiere a la capacidad de entrenar modelos de lenguaje enorme, gracias a una gran inversión económica y mucho trabajo. Básicamente, se ha logrado entrenar un software con gran parte del conocimiento de la humanidad. Por otro lado, la Inteligencia Artificial Generativa consiste en utilizar esa enorme base de conocimiento de forma creativa para mantener conversaciones en lenguaje natural con los usuarios. El aspecto generativo es especialmente interesante. Si le hacemos la misma pregunta a ChatGPT varias veces, obtendremos diferentes respuestas. Además, es importante tener en cuenta que, debido a esta capacidad generativa, las respuestas pueden ser muy interesantes y creativas, pero no siempre son correctas.
¿Qué es la IA generativa?
La inteligencia artificial generativa (IA generativa) se refiere a un enfoque de la inteligencia artificial que se centra en la creación de contenido nuevo y original. A diferencia de los sistemas tradicionales de inteligencia artificial, que se centran en el análisis y la interpretación de datos existentes, la IA generativa tiene como objetivo generar nuevos datos que no han sido vistos antes.
¿Qué tiene que ver ChatGPT con la IA Generativa?
ChatGPT es un modelo de lenguaje basado en IA generativa. La IA generativa se refiere a la capacidad de generar contenido original y coherente, como texto, imágenes o sonido, que se asemeja al creado por humanos. ChatGPT utiliza una red neuronal para generar respuestas basadas en el contexto proporcionado por el usuario. A través de su entrenamiento, con una gran cantidad de datos de texto, puede comprender y responder preguntas, así como mantener una conversación fluida. ChatGPT es un ejemplo de IA generativa porque puede generar respuestas útiles y coherentes en función del texto de entrada.
¿Para qué sirve la IA generativa y herramientas como ChatGPT?
La IA generativa, como ChatGPT, tiene múltiples aplicaciones. En primer lugar, puede utilizarse para crear contenido original, como texto, imágenes o música, lo que resulta útil en campos como la creación artística, el diseño y la publicidad. Además, la IA generativa puede usarse para simular escenarios y generar datos sintéticos, lo que beneficia a la investigación científica y al entrenamiento de modelos de IA. También puede emplearse en asistentes virtuales y chatbot para mejorar la interacción entre humanos y máquinas, ofreciendo respuestas rápidas y precisas a preguntas o consultas. La IA generativa y herramientas como ChatGPT amplían las capacidades creativas, mejoran la productividad y facilitan la comunicación y la interacción con sistemas inteligentes.
¿Qué problemas específicos se espera que la IA generativa y el ChatGPT resuelvan, en los campos de atención al cliente?
La IA generativa tiene aplicaciones en muchos campos, en Cari AI donde somos una empresa de tecnología y construimos y usamos la IA para mejorar los procesos de atención a Cliente, vemos que estas tecnologías permiten construir mejores Asistentes virtuales, mejorando la capacidad de comprensión del lenguaje natural, permitiendo que los chatbot entiendan y respondan de manera más precisa a las preguntas y consultas de los usuarios. Además, se espera que la IA generativa mejore la capacidad de generar respuestas coherentes y contextualmente relevantes, evitando respuestas ambiguas o confusas. Otro problema a abordar es la personalización, donde se busca que los chatbot puedan adaptarse a las preferencias y necesidades individuales de los usuarios, brindando respuestas más específicas y relevantes. En resumen, buscan resolver problemas relacionados con el entendimiento del lenguaje natural.
¿Qué aspectos debo tener en cuenta si quiero usar la IA generativa o ChatGPT en mi negocio para atender a tus clientes?
ChatGPT es una nueva herramienta que puede ser usada para mejorar las capacidades de atención a cliente, no es en sí una solución de atención al cliente, por esta razón lo más importante es definir desde la estrategia que servicios o soluciones se desean entregar a los clientes y luego asesorarte con expertos, para entender si con ese requerimiento la IA Generativa puede ayudar a cumplir de buena manera con esos objetivos. La IA generativa funciona muy bien potenciando bases de conocimiento empresariales (Productos, servicios, promociones) y a partir de esta base guiar al cliente, asegúrate de tener datos de entrenamiento de alta calidad y en cantidad suficiente para obtener resultados precisos y coherentes. Además, debes definir claramente el propósito y los límites de tu asistente virtual para evitar respuestas inapropiadas o confusas. Es fundamental realizar pruebas exhaustivas para evaluar la capacidad de respuesta del modelo y garantizar que cumpla con tus expectativas. Además, es recomendable tener una estrategia de supervisión y actualización continua para mantener el modelo actualizado y mejorar su desempeño a lo largo del tiempo. No olvides considerar la seguridad y la privacidad de los datos, implementando medidas adecuadas para proteger la información sensible. Si tienes en cuenta estos aspectos, podrás aprovechar al máximo la IA generativa en tu negocio. Recuerda que los expertos en Inteligencia Artificial de Cari AI están dispuestos a apoyarte en todo el proceso de planeación y ejecución. Contáctanos
¿Qué recursos humanos y financieros se requerirán para implementar la IA generativa y el ChatGPT en atención al cliente?
Los recursos van a depender del alcance que se requiere, hay soluciones que gracias a la IA generativa se pueden construir en minutos; sin embargo, hay otros alcances que requieren definir una arquitectura de solución y contar con equipos multidisciplinarios para construir una verdadera solución para tus clientes. Nuevamente, resaltamos que la IA generativa es una nueva herramienta tecnológica que debemos saber dónde usar, si es conveniente usar y por supuesto usarla de buena manera. Confía en Cari AI para impulsar tu empresa: contamos con los recursos necesarios para asesorar e implementar con éxito la IA generativa y el ChatGPT, respaldando tu proceso de manera integral.
¿Cómo se medirán los resultados de la implementación de la IA generativa y el ChatGPT para atención al cliente?
La medición de los resultados de la implementación de la IA generativa y el ChatGPT se puede llevar a cabo de diversas maneras. En primer lugar, se pueden evaluar los niveles de satisfacción de los usuarios a través de encuestas o retroalimentación directa. Además, se puede medir la eficiencia y eficacia del sistema mediante la evaluación de métricas como la precisión de las respuestas proporcionadas, la capacidad de entender y responder adecuadamente a las preguntas y la coherencia en las conversaciones. También se puede evaluar el tiempo de respuesta y la capacidad del sistema para adaptarse y aprender de nuevas interacciones. Estas métricas pueden ayudar a evaluar el desempeño y la calidad de la IA generativa y el ChatGPT en la interacción con los usuarios, y permitir ajustes o mejoras si es necesario. ¡Experimenta un servicio excepcional en Cari AI! Nuestro equipo de Customer Experience está aquí para guiarte en cada paso del proceso.
¿Cómo se garantizará la privacidad y seguridad de los datos en relación con la IA generativa y el ChatGPT?
La privacidad y seguridad de los datos son aspectos fundamentales en el desarrollo de la IA generativa, incluido el ChatGPT. Implementamos medidas rigurosas para garantizar la protección de la información confidencial de los usuarios. Esto implica el uso de técnicas de encriptación avanzadas para proteger los datos durante la transmisión y almacenamiento. Además, seguimos estrictas políticas de acceso y limitamos la cantidad de personas que tienen autorización para manipular los datos. También nos aseguramos de que los datos se utilicen únicamente con el propósito de mejorar la calidad y el rendimiento de nuestros modelos de IA, respetando siempre la privacidad de los usuarios. En Cari AI la información sensible se trabaja con flujos de atención donde usamos nuestro propio motor conversacional y donde se diseñan procesos de interacción adecuados para el usuario y que al mismo tiempo garanticen la seguridad de la información.
¿Cómo se integrarán la IA generativa y el ChatGPT con otros sistemas y aplicaciones existentes?
En Cari AI usamos el motor propio Conversacional, el cual va a estar potenciado con ChatGPT para incrementar sus capacidades de entendimiento natural y mejorar las respuestas a los usuarios como el corazón de la solución, a partir de este detectamos las intenciones de los usuarios y los enviamos a flujos de proceso donde se realizan las integraciones con otros sistemas, garantizando que la información sensible esté bien resguardada. ChatGPT además se puede usar en los flujos de procesos donde se requiera la IA generativa, por ejemplo para asesorar en un producto, para potenciar bases de conocimiento empresariales existentes, donde la creatividad genere valor, pero donde en general no se requiera información sensible.
¿Cómo se gestionará el riesgo de que la IA generativa y el ChatGPT tomen decisiones equivocadas?
En Cari AI consideramos que ChatGPT es una herramienta, más no una solución en si misma, por estas razones en el campo de la atención a cliente vemos que más que poner a ChatGPT como el corazón de la solución de un asistente virtual lo usemos como una herramienta para mejorar la interacción del usuario de varias maneras. La primera consiste en usar sus enormes capacidades para entender la intención del usuario, esto evita por un lado las molestias cuando un chatbot nos dice que no nos entendió al mismo tiempo que nos agiliza la atención y nos enruta hacia los flujos de servicio que la empresa ha diseñado para nosotros. Lo segundo consiste en usar sus capacidades para generar respuestas o diálogos más creativos y sobre todo acordes al usuario, ejemplo saludar o despedirse diferente de acuerdo con la edad o género del usuario. Un tercer punto sería usar la base de conocimiento de la empresa, por ejemplo su página web y/o manuales para generar respuestas creativas cuando los usuarios pregunten temas que van más allá de los flujos de atención prediseñados como cuando quieran obtener recomendaciones sobre un producto, cuando quieran realizar una comparación entre productos, etc. En general información que no sea sensible pero que sí mejore la experiencia del usuario. Deslumbra a tus clientes con experiencias WOW: Cari AI, tu aliado infalible en el proceso.
¿Cómo se capacitará al personal de la organización para trabajar con la IA generativa y el ChatGPT?
Cari AI cuenta con editores gráficos para la creación de asistentes virtuales, donde se han incluido nuevos componentes para usar la IA Generativa en los procesos que en el diseño de la solución aplica. En las capacitaciones de Cari AI se incluyen estos componentes permitiendo que se usen de manera simple. Nuestra tecnología está diseñada para brindar un apoyo integral a su equipo, ya sea respondiendo preguntas, ayudando en tareas repetitivas, resolviendo problemas o desarrollando ideas innovadoras.
