Voicebots: Automatización de Llamadas Telefónicas
Es un asistente virtual que utiliza tecnología de reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural para interactuar con los usuarios a través de comandos de voz.
Beneficios de usar Voicebots
- No requiere aprendizaje adicional por parte del usuario debido a que se usa la forma más intuitiva y natural de comunicación humana.
- Realizar la atención de tus clientes 24/7 usando lenguaje natural.
- Mejora la experiencia evitando esos largos menús de selección.
- Reduce los tiempos de espera por atención.
- Soluciona consultas cotidianas sin requerir usar tiempo de tus agentes.
- Automatiza las tareas repetitivas
- Captura la información que requiera tu servicio de forma automatizada.
- Tener atención híbrida para que tus agentes puedan complementar la atención
Voicebots: Automatización de Llamadas Telefónicas
Es un asistente virtual que utiliza tecnología de reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural para interactuar con los usuarios a través de comandos de voz.
Beneficios de usar Voicebots
- No requiere aprendizaje adicional por parte del usuario debido a que se usa la forma más intuitiva y natural de comunicación humana.
- Realizar la atención de tus clientes 24/7 usando lenguaje natural.
- Mejora la experiencia evitando esos largos menús de selección.
- Reduce los tiempos de espera por atención.
- Soluciona consultas cotidianas sin requerir usar tiempo de tus agentes.
- Automatiza las tareas repetitivas
- Captura la información que requiera tu servicio de forma automatizada.
- Tener atención híbrida para que tus agentes puedan complementar la atención
Aplicaciones de los Voicebots
Atención al Cliente
Resolución de preguntas frecuentes y soporte técnico.
Comercio Electrónico
Asistencia en compras y seguimiento de pedidos..
Sector Financiero
Consultas de saldo, transferencias y cobranzas.
Salud
Recordatorios de medicamentos y citas médicas.
Recursos Humanos
Onboarding de empleados y gestión de nómina.
Turismo
información de viajes, reservas y confirmaciones
Configuraciones en los Voicebots
- Tecnología de la voz que se usará: Estándar o neural
- La voz que se usará: género y acento
- Los parámetros de la voz:
- La velocidad
- El volumen
- La entonación
- Uso de tonos y/o NLU
- Uso de audios pregrabados o generados con TTS
¿Qué es Click to Call?
Es la tecnología que permite a los usuarios hacer clic en un enlace para iniciar una llamada telefónica de inmediato.
Uso frecuente en el sitio web o en las redes sociales
¿Qué es Call Deflection?
Es una estrategia utilizada para redirigir las llamadas telefónicas entrantes a otros canales de atención al cliente, generalmente digitales.
El objetivo principal es gestionar de manera más eficiente el volumen de llamadas, mejorar la experiencia del cliente y optimizar los recursos del centro de contacto.
Nuestro voicebot está diseñado para brindar una experiencia telefónica fluida y natural. Al emplear reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural, puede entender las consultas de los clientes y ofrecer respuestas precisas y contextualizadas.
Además, puedes personalizar la voz del bot utilizando voces estándar o neurales, y ajustar parámetros como la velocidad, entonación y volumen para ofrecer una experiencia auditiva óptima para tus clientes.
