Asistencia 24/7: Cómo los Bots Revolucionan el Help Desk
El HelpDesk, como punto de contacto crucial entre usuarios y equipos de soporte técnico, se encuentra en constante evolución gracias a la implementación de tecnologías innovadoras. En este contexto, los bots de inteligencia artificial están revolucionando la forma en que se gestionan las solicitudes de asistencia técnica y se brinda soporte a los usuarios. Algunos ejemplos de cómo los bots están transformando este sector
Campañas de Comunicación Estratégica:
Los bots pueden contactar a colaboradores, proveedores y clientes para comunicar información relevante, como cambios en políticas de la compañía o actualizaciones de versiones, de manera eficiente y oportuna
Gestión de Contraseñas Simplificada:
La gestión de contraseñas, una tarea recurrente que consume tiempo, puede ser automatizada a través de un bot, permitiendo al equipo de soporte centrarse en problemas más complejos que requieren su expertise.
Asesoría Virtual Automatizada:
Los usuarios pueden recibir asesoramiento automatizado del bot para resolver problemas frecuentes, mediante instrucciones claras, imágenes y videos que facilitan la solución del inconveniente sin la intervención del personal de soporte.
Asesoría Virtual con Video Llamada:
Ofrece la posibilidad de una asesoría más personalizada a través de videollamadas empresariales, permitiendo una interacción directa y efectiva entre el usuario y el equipo de soporte.
Generación de Casos en el Sistema de Tickets:
Cuando la asesoría virtual automatizada no sea suficiente o el problema no esté contemplado, el bot puede abrir un caso en el sistema de gestión de tickets de la empresa para llevar un registro detallado y realizar una transferencia adecuada.
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