Chatbots Voicebots Mailbots
Ofrece a tus clientes atención automatizada 24/7 para la resolución de consultas y la ejecución de sus transacciones usando nuestros bots que se integran a tu negocio y te ofrecen conversaciones más humanas.
Las funcionalidades más destacables que puedes tener son:
- Atención omnicanal de tus clientes: whatsapp, facebook, instagram, llamadas, email, web y las demás redes sociales.
- Puedes ofrecer atención híbrida entre bot y agentes.
- Simplifica la atención de tus agentes usando nuestro Módulo de Agentes que centraliza todas las comunicaciones en un solo lugar.
- Aprovecha nuestro Copilot para que tus agentes puedan ser asesorados por un bot para ofrecer respuestas claras, certeras y al instante.
- Tienes una herramienta de autogestión que te permite personalizar tu servicio en cualquier momento.
- Manejo de flujos de atención con reconocimiento de mensajes de voz y componentes visuales como botones, stickers y emoticones.
- Entendimiento de lenguaje natural y uso de Inteligencia Artificial Generativa
- Puedes atender en distintos idiomas: español, inglés, francés y portugués.
- Cuenta con los mejores reportes y dashboard para que tengas claridad de cómo está tu servicio
- Seguridad y confidencialidad de los datos de tu servicio
COMPAÑÍAS QUE CONFÍAN EN NUESTRA TECNOLOGÍA
Chatbots
Con nuestro chatbot puedes lograr:
- Atender tu sitio web organizando el chat acorde con tu manual de marca y aprovechando los componentes gráficos que facilitan la interacción con tus clientes como el carrusel, menú, listas, botones de selección, multimedia, etc.
- Atender tu whatsapp aprovechando los componentes de interacción o el entendimiento de los audios enviados por tus clientes.
- Contacta proactivamente a tus clientes enviándoles mensajes a su whatsapp para brindarles una mejor atención y mantenerlos al tanto de tus servicios
- Atender todas tus redes sociales de forma centralizada de tal forma que no se te escape contestar a ninguno de tus clientes.
- Tener informes en línea que te permitan ver cómo se sintieron tus clientes con la atención y con tu servicio
Voicebots
Con nuestro bot para atención de llamadas telefónicas puedes lograr:
- Realizar la atención de tus clientes usando lenguaje natural o a través de la selección de tonos
- Captura la información que requiera tu servicio de forma automatizada
- Definir la voz que usarás para el bot: estándares o neurales y ajustar parámetros como su velocidad, entonación y volumen.
- Usar audios pregrabados o generados usando TTS.
- Soluciona consultas cotidianas sin requerir usar tiempo de tus agentes
- Puedes complementar tu atención usando videollamadas
Mailbot
Con nuestro bot para email puedes lograr:
- Gestionar todos tus correos sin perder uno solo.
- Configurar las reglas para filtrar los correos que no requieren de tu gestión
- Usar el NLU para extraer datos e identificar intención en asunto y cuerpo del correo
- Configurar respuestas automáticas
- Realizar validaciones de contenido que te permitan asignar al agente adecuado para su gestión
- Analizar los documentos adjuntos para validar legibilidad, formatos requeridos y extraer información que mejore la productividad en la atención
- Configura plantillas de respuesta que les permitan a los agentes contestar de forma más eficiente
FAQs Asistentes Virtuales
Es un programa de inteligencia artificial diseñado para simular una conversación con usuarios humanos, generalmente a través de interfaces de chat en línea. Estos bots pueden responder preguntas, proporcionar información, realizar tareas específicas y llevar a cabo interacciones similares a las que un humano realizaría en un chat en vivo.
También conocido como asistente de voz o asistente virtual, es un programa de inteligencia artificial diseñado para interactuar con usuarios a través del habla. Estos bots utilizan tecnología de reconocimiento de voz para entender y procesar comandos de voz, permitiendo a los usuarios realizar consultas, realizar acciones y obtener información utilizando solo su voz, sin necesidad de interfaces de texto.
Es un programa de automatización de correo electrónico que utiliza inteligencia artificial para gestionar y responder a correos electrónicos de manera automática. Estos bots pueden clasificar correos electrónicos, enviar respuestas automáticas, proporcionar información y realizar otras acciones según las instrucciones predefinidas. Son útiles para gestionar grandes volúmenes de correos electrónicos de manera eficiente y para proporcionar respuestas rápidas a consultas comunes.
Los bots pueden manejar una amplia variedad de tareas y consultas, desde proporcionar información básica sobre horarios, productos o servicios hasta ayudar en la resolución de problemas más complejos, procesar transacciones, programar citas, realizar compras, solicitar créditos y más.
Cari AI está certificada en la ISO 27.001 estándar internacional que establece los requisitos para la implementación, mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información. Por consiguiente, nuestros bots están diseñados para cumplir con las regulaciones de privacidad y seguridad de datos aplicables. La información del usuario se maneja de manera segura y se utiliza sólo con fines específicos, siguiendo las políticas de privacidad de la empresa.
- Cari AI tiene la atención 24/7 en caso de emergencias y te ofrece planes de asistencia en línea para resolución de dudas, reporte de incidentes y solicitud de requerimientos.
- Cuenta con un equipo experto que te guiará a la consecución de tus objetivos en todo momento.
Nuestros bot tienen un excelente entendimiento del lenguaje natural y manejo del contexto de tus preguntas. Adicionalmente se cuenta con un módulo de AI Generativa para ofrecer respuestas más humanizadas y para mejorar el entendimiento de las solicitudes de tus clientes.
Los bots funcionan de manera automatizada y pueden manejar consultas de manera instantánea y escalable, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además pueden manejar una gran base de conocimiento para resolver las dudas de tus clientes e integrarse con tus servicios para proporcionar información transaccional sin intervención humana.
Las ventajas incluyen la disponibilidad las 24/7, la capacidad para manejar múltiples consultas simultáneamente por distintos canales, tiempos de respuesta rápidos, y la reducción de costos operativos para las empresas. Además, los bots pueden ofrecer respuestas consistentes y precisas. Esto te ayuda a mejorar tu atención al cliente y a fidelizarlos.
Si el bot no puede resolver tu consulta, podemos redirigir tu conversación a un agente humano para recibir asistencia adicional. También puede ofrecer sugerencias sobre cómo reformular tu pregunta para obtener una respuesta más precisa.
- Nuestros bots están disponibles para todos tus canales tradicionales y digitales por ejemplo: Whatsapp, Telegram, Facebook, Messenger, Instagram, LinkedIn, Llamadas telefónicas, Web, Aplicaciones móviles, Email, Web, Teams, Youtube, App Store, Play Store, etre otros.
- Es importante que puedas brindarle la flexibilidad a tus clientes para que te contacten por el canal de su preferencia y se sientan más a gusto con tu servicio.
Cari te entrega una herramienta de autogestión de tus bots para que puedas personalizarlos como y cuando quieras.
Nuestros bots soportan actualmente Inglés, Español, Francés y Portugués. Si requieres algún idioma adicional, puedes contactar a nuestro equipo comercial para que podamos verificar la factibilidad del nuevo idioma.
La omnicanalidad es una estrategia de atención al cliente que busca proporcionar una experiencia unificada y coherente a través de todos los canales de comunicación disponibles para los clientes (como chat en vivo, correo electrónico, teléfono, redes sociales, videollamadas, entre otros). Esto implica una integración total de los canales para garantizar que los clientes puedan cambiar de uno a otro sin problemas y sin perder contexto en su interacción con la marca.
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