Caso de éxito
Innovación y automatización con IA en RRHH
Dismunución del tiempo de Contratación pasando de 14 a 1 día
Incremento en la cantidad de contratación pasando de 15 a 25
Reducción de personal requerido para el proceso pasando de 15 operadores de RRHH a 2
¿Quién es Éxitus Crédit?
Exitus Credit Financiera 100% mexicana comprometida con cambiar la forma en que las personas generan progreso brindando créditos rápidos y sencillos. El día de hoy cuenta con más de 150 sucursales a lo largo de la república, dando el mejor servicio a los clientes jubilados y pensionados, así como personal activo de las dependencias gubernamentales del país.
Optimización en el proceso de contratación
Derivado del gran crecimiento de la empresa y una mayor carga operativa en el proceso de alta de personal, la dirección de Recursos Humanos detecta un enorme problema por el procesamiento de la información para el nuevo talento en la empresa, principalmente para las áreas de ventas.
En el año 2022, el área contaba con un equipo de quince (15) capturistas u operadores, quienes procesaban aproximadamente entre 10 y 15 altas de personal al día. Esta operación manual resultaba en un flujo de operaciones altamente costoso y prolongado, lo que generaba retrasos significativos en el proceso de contratación y en la asignación del personal de ventas encargado de colocar créditos en campo.
Dado este antecedente, en ese mismo año, la compañía busca en el mercado un aliado para la implementación de una solución tecnológica que facilitará el proceso de ingreso del talento, abarcando desde el paso inicial de reclutamiento y Selección del candidato, hasta el último paso del procesamiento de la documentación necesaria para el alta en sistema y entrega del personal contratado a la dirección de ventas a nivel nacional.
Nace el chatbot Neri
Es así como en noviembre de 2022, nace el proyecto de automatización: proceso de Reclutamiento con asistente virtual y procesamiento inteligente de documentos para contratación con los siguientes objetivos:
Desarrollar e implementar un sistema automatizado con inteligencia artificial que permita agilizar el proceso de reclutamiento y contratación del talento, entregando una experiencia positiva y enriquecedora para los candidatos.
Garantizar la continuidad operativa de los ingresos del personal a la organización de una forma ágil y segura.
Mantener un alto estándar de calidad en la selección de personal, al mismo tiempo que refuerza la imagen de la empresa como una entidad innovadora y centrada en las personas.
En marzo del 2023 inicia el bot Neri a funcionar en el canal Whatsapp permitiendo a los candidatos realizar su proceso de alta de forma ágil y rápida, sin necesidad de enviar la información repetitiva a diferentes áreas y poder concretar el alta en menos de 24 horas.
El bot atiende a los candidatos de forma conversacional usando Entendimiento de Lenguaje Natural (NLU), recibe los documentos oficiales que se solicitan al momento de una contratación y realiza la extracción inteligente de información de cada uno de ellos. En caso de que haya alguna inconsistencia en la información, realiza la transferencia hacia un agente humano, de lo contrario finaliza de forma autónoma el proceso enviando las notificaciones pertinentes tanto al candidato como al personal de la organización.
Esta automatización permitió que el proceso pasara de requerir quince (15) operadores de RR. HH. con los que se llegaba a cerca de 15 contrataciones por día a tener solo dos (2) operadores y lograr 25 contrataciones por día.
Los tiempos de respuesta también tuvieron una mejora muy importante pasando de ser 24 horas en promedio a responder en menos de 5 minutos.
