Caso de éxito
Cómo el Club Comex logró una transformación digital exitosa con la implementación de un chatbot con IA
Aumento en los inscritos del club comex
Transferencia a Agentes
¿Quién es Club Comex?
Club Comex es el programa de fidelización ofrecido por Comex, uno de los principales fabricantes y distribuidores de pinturas en México. Con una extensa red de más de 5,000 tiendas minoristas, Comex atiende a una amplia base de clientes, participando en cerca de 40 millones de proyectos anualmente. Los miembros del Club Comex acumulan puntos con cada compra realizada, los cuales pueden ser canjeados en futuras adquisiciones o por una variedad de premios disponibles.
Club Comex en WhatsApp
En 2020 Comex aborda un nuevo proyecto para el fortalecimiento de su programa de lealtad, el Club Comex. La meta era ofrecer una experiencia digitalizada y mejorar la atención al cliente de manera estratégica y efectiva.
En abril de 2020 sale a producción el bot Brochazo y revolución la dinámica de la comunicación con los clientes, permitiéndoles interactuar de manera fluida a través de WhatsApp. El entendimiento de lenguaje natural (NLU), ha mejorado la experiencia del cliente al proporcionar respuestas rápidas y precisas a sus consultas logrando que solo el 4% de las conversaciones requieran transferencia a agentes.
La inclusión de la solicitud de inscripción al programa a través de canales digitales ha simplificado y democratizado el proceso, facilitando aún más el acceso a los servicios del Club Comex. Una estrategia que ha marcado un hito en la eficiencia y accesibilidad del programa de lealtad incrementando en un 56% los inscritos al programa.
Actualmente el bot ofrece a los usuarios los siguientes servicios: ubicación de tiendas, información de productos, promociones, consulta de puntos, concursos, entre otros.
