Ruteo inteligente módulo de agentes bpo
Atiende a los usuarios de acuerdo a reglas personalizadas del negocio.
- Enrutamiento inteligente ACD por ocupación
- Distribución de llamadas por Skills
- Prioridad en Colas
- Prioridad en Conversaciones
- Gestión de desborde por skills
Herramientas de productividad para agentes bpo
Logra que tus agentes en una sola interfaz omnicanal haga una completa atención de los usuarios y gestión de sus procesos, utilizando inteligencia artificial.
- Base de conocimiento por servicio
- Chatbot para agentes
- Plantillas de respuesta multicanal
- Formularios de tipificación y otras personalizaciones
- Gestión de casos integrado
Monitoreo y Medición Módulo Agentes Bpo
Mide la productividad y los indicadores que requiera tu negocio para tomar decisiones del servicio basadas en reglas personalizadas, alarmas y escalamientos.
- Módulo supervisión
- Alarmas y escalamientos
- Chat asesores- supervisor
- Reportes on line de atención de agentes
- Análisis de información histórica