Incrementa la productividad de agentes con Inteligencia Artificial

Una sola interfaz multicanal-multimedia, donde los agentes pueden atender en tiempo real las conversaciones provenientes de distintos canales digitales, inclusive sms, e-mail, llamada y hacer gestión a procesos.

  • Licenciamiento ilimitado de agentes
  • Incluye sin costo un chatbot básico
  • Videollamada
  • Omnicanal: Whatsapp, sms, email, llamadas, muro de facebook
  • inteligencia artificial integrada

Escala sin límites la atención al cliente con el Módulo de Agentes de Cari AI

Centraliza y gestiona los procesos de atención a usuarios a través de todos
los canales en una única interfaz dinámica e integrada a agentes.

Ruteo inteligente módulo de agentes

Atiende a los usuarios de acuerdo a reglas personalizadas del negocio.

  • Enrutamiento inteligente ACD por ocupación
  • Distribución de llamadas por Skills
  • Prioridad en Colas
  • Prioridad en Conversaciones
  • Gestión de desborde por skills

Herramientas de productividad para agentes

Logra que tus agentes en una sola interfaz omnicanal haga una completa  atención de los usuarios y gestión de sus procesos, utilizando inteligencia artificial.

  • Base de conocimiento por servicio
  • Chatbot para agentes
  • Plantillas de respuesta multicanal
  • Formularios de tipificación y otras personalizaciones
  • Gestión de casos integrado

Monitoreo y Medición

Mide la productividad y los indicadores que requiera tu negocio para tomar decisiones del servicio basadas en reglas personalizadas, alarmas y escalamientos.

  • Módulo supervisión
  • Alarmas y escalamientos
  • Chat asesores- supervisor
  • Reportes on line de atención de agentes
  • Análisis de información histórica

Mide la satisfacción de la atención prestada

Permite que sus usuarios midan la satisfacción del servicio a través de encuestas automáticas en todos los canales.

Función Llamada (agente sin loguear)

Función Llamada

Mailbot

Videollamada

Resuelve consultas a través de videollamadas

Solución única en el mercado para humanizar la atención de clientes.

Prioriza las conversaciones

Segmenta y atiende las conversaciones según sean:

  • Clientes VIP
  • Clientes Molestos
  • Leads Potenciales

Atiende a tus usuarios desde un pc o un teléfono móvil

Ss agentes podrán responder desde sus Smartphones y desde sus ordenadores sin ningún problema.

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