Desde hace mucho tiempo hemos venido escuchando los cambios en condiciones que hace Whatsapp para sus usuarios, y aunque se habla mucho en medios de comunicación, la realidad puede ser distinta. Estos son los cambios del modelo comercial de Whatsapp para 2022
Además, estas noticias están dirigidas mayoritariamente a los usuarios que se conectan entre personas naturales, pero no desde whatsapp business, que es el tema que más nos importa a nosotros.
4 cambios del modelo comercial en Whatsapp 2022
Vamos a ver 4 ejes importantes de los cambios que tendrá whatsapp para el 2022:
- Cambio de modelo de cobro de notificaciones a conversaciones
- Funcionalidad de carrito de compras disponible para Business API
- Acceso a envío de mensajes promocionales
- Portabilidad de líneas de Business API de proveedor a proveedor
1.Cambio de modelo de cobro de notificaciones a conversaciones
Actualmente el modelo comercial de whatsapp tiene un cobro por mensaje HSM, los estipula facebook y está categorizado por cada país; entonces, por cada mensaje se le cobra una cantidad determinada a la empresa.
Pero esto será hasta el 31 de enero de 2021, a partir del 1 de febrero debemos empezar a pensar en conversación con una vigencia de tiempo de 24 horas, es decir, se tendrá un costo fijo por la conversación que dure 24 horas independientemente la cantidad de mensajes individuales que se realicen.
Aquí se categoriza el precio dependiendo el origen del mensaje, si lo ha iniciado el usuario o si lo inició la empresa.
Aquí cabe aclarar que debemos diferenciar los costos del proveedor de servicio BSP integrado con Whatsapp y otro es el costo que directamente Facebook cobra por esta nueva modalidad de conversación.
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Con el equipo de experiencia analizamos pros y contras de este nuevo modelo comercial. Aunque esto nos va a aumentar a todos los costos, necesitamos ver las oportunidades para sacarle provecho a esta nueva metodología.
Por un lado, podemos tener una estrategia para optimización de tráfico, por ejemplo en Cari AI estamos manejando listas negras, es decir, contactos que entran a interactuar con los bots por jugar y puede categorizarse para que whatsapp no cobre esa conversación.
Adicionalmente, al tener 24 horas, podemos aprovechar este tiempo para enviar mensajes promocionales, información de valor, notificaciones informativas o cualquier tipo de contenido que pueda mejorar la interacción con el cliente y sea rentable.
2. Funcionalidad de carrito de compras disponible: Whatsapp Business API 2022
Como ya seguramente lo sabes, META es la empresa dueña de Facebook, messenger, Whatsapp e Instagram. Entre ellos facebook tiene un marketplace de venta de productos, catálogos e inventarios, gracias a ello lograron integrar ese catálogo de productos y el carrito de compras a través de Whatsapp Busines API.
Para ello, debemos gestionar los productos a través del administrados de ventas de Facebook, allí cargamos la información del inventario que está automatizado con el carrito de compras de whatsapp
Así funcionará el carrito de compras en Whatsapp Business 2022
Si quieres ver todas las novedades del nuevo modelo comercial de Whatsapp Business en 2022, mira este video
Este sistema nos permitirá organizar la información de productos por categoría para que el usuario tenga una mejor experiencia de compra sin necesidad de salir de la aplicación en ningún momento.
Ventajas carrito de compras Whatsapp 2022
Ahora, ¿Cuáles ventajas tenemos con esta nueva herramienta?
- Será autogestionable, desde la página de facebook se tendrá todo el control de mando para ingresar, eliminar y actualizar la información.
- Toda la gestión queda dentro de whatsapp, no necesitamos de terceros.
- Cargue manual o masivo desde a través de excel
- Tiene una fácil integración con chatbots, incluído claramente el de Cari AI
3.Acceso a envío de mensajes promocionales en Whatsapp Business 2022
Los mensajes promocionales era una restricción que tenía whatsapp, pero que estará habilitado para el año 2022, allí se podrá contar con miles de opciones para poder vincularte con tus clientes y potenciar las ventas.
El proceso se realizará con una plantilla generada que posteriormente tendrá que ser verificada por un departamento en Whatsapp. Para que el mensaje pueda pasar sin problema recomendamos que el contenido del mismo sea anteriormente aceptado por el cliente, que además sea relevante y por último que sea oportuno en cuanto al manejo de tiempos y estrategia.
En las regiones donde se ha aprobado los mensajes promocionales se tiene una estadística que el 60% de las empresas han enviado este nuevo tipo de mensajes, de ellos, han aumentado 3x la tasa de respuesta y tiene un aumento de 37 veces la conversión en comparación de los SMS.
4. Portabilidad de líneas de Business API de proveedor a proveedor
Es un proceso que permite a las empresas que ya tienen whatsapp business API cambiar de BSP o proveedor comercial a una nueva cuenta, al hacer esto se conserva el número, el nombre y las plantillas aprobadas previamente.
Para poder hacer este proceso no se necesitan documentos, solamente se tendrá que contar con el ID de facebook business manager. El proceso es realmente rápido y si todos los datos están correctos las portabilidad es inmediata.
Entonces, ¿Cuál es el proceso?
- Tener datos completos de facebook business manager
- La línea debe tener la Sim card para poder tener el código de 6 dígitos
- Realizar la solicitud formal a Cari AI con una orden de compra
Ahora, ya conoces los 4 hitos más importantes que se vienen para el 2022, a partir de esto podrás empezar a pensar a futuro tu estrategia digital a través de este canal que sin duda alguna se ha convertido en uno de los más importantes en los que se refiere a E-commerce.
En Cari AI te invitamos a que seas parte de nuestro equipo, tenemos disponible las tecnologías necesarias para potenciar tus canales digitales gracias a la inteligencia artificial.